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Política de Reembolso
En MYK, nos comprometemos a garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte. A continuación, detallamos nuestra política de reembolso.
1. Devoluciones
Puedes devolver un producto en su estado original y sin usar dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra para solicitar un reembolso o cambio. Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin signos de uso, y en su embalaje original.
2. Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:

  1. Contacta a Nuestro Equipo de Soporte: Envíanos un correo electrónico a comprasmyk@rgupolan.co o escribe al 311 6502203 para solicitar una devolución. Proporciónanos tu número de pedido y los detalles del producto que deseas devolver.

  2. Recibe una Autorización de Devolución: Una vez aprobada tu solicitud, recibirás una autorización de devolución y las instrucciones detalladas para el envío del producto.

  3. Envía el Producto: Empaca el producto de manera segura y envíalo a la dirección que te proporcionaremos. Los costos de envío de la devolución correrán por tu cuenta, salvo que la devolución sea debida a un error nuestro o a un producto defectuoso.

3. Reembolsos
Una vez que recibamos tu producto devuelto, lo inspeccionaremos y te notificaremos sobre el estado de tu reembolso. Si la devolución es aprobada, procesaremos el reembolso a tu método de pago original dentro de un plazo de 5 a 7 días hábiles. Ten en cuenta que el tiempo que tarda en reflejarse el reembolso en tu cuenta puede variar según la entidad bancaria o el emisor de la tarjeta.
4. Productos No Reembolsables
Algunos productos no son elegibles para devolución o reembolso. Estos incluyen:

  • Tarjetas de regalo.

  • Productos descargables o digitales.

  • Productos personalizados o hechos a medida.

  • Artículos en oferta o con descuento.

5. Productos Defectuosos o Dañados
Si recibes un producto defectuoso o dañado, por favor contáctanos de inmediato para que podamos asistirte con un reemplazo o reembolso. Proporciona fotos del producto defectuoso o dañado junto con tu solicitud.
6. Intercambios
Si deseas cambiar un producto por otro, sigue el mismo proceso de devolución. Una vez que hayamos recibido e inspeccionado el producto devuelto, te enviaremos el producto de reemplazo. Los costos de envío del nuevo producto pueden aplicar.
7. Gastos de Envío
Los costos de envío originales no son reembolsables, excepto en casos donde la devolución sea debido a un error nuestro o a un producto defectuoso. Los costos de envío para devolver un producto correrán por tu cuenta, salvo que se indique lo contrario.
8. Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de reembolso o necesitas asistencia con una devolución, no dudes en contactarnos:

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